5 причин отдать звонки в аутсорсинговый колл-центр
1. Если вам нужно выполнить большой объем работы в короткий срок.
Проект временный (например, приглашение на семинар) или ожидается увеличение потока звонков в связи с рекламной акцией? Тогда колл-центр просто незаменим: по вашему запросу он может предоставить необходимое количество операторов для выполнения поставленной задачи за минимальный период времени.
2. Если вы не хотите переплачивать.
Работа большинства колл-центров оплачивается за фактически отработанное время и тарифицируется поминутно. Никаких трат на рабочее место, связь и отчислений на сотрудников в фонды. И конечно, операторы колл-центра не получают деньги за просиживание времени в социальных сетях, кофе и просмотр «котиков».
3. Если вы цените время.
Во-первых, своё, как руководителя. На поиск и стажировку сотрудников требуется время от нескольких дней до нескольких месяцев. Пока вы ищите человека, вы теряете звонки (а соответственно – и клиентов). Колл-центр же по умолчанию располагает специалистами в области телефонных переговоров. И, как правило, им хватает недели, чтобы изучить скрипт и особенности вашего бизнеса.
Штат укомплектован? Тогда речь идет об экономии времени ваших сотрудников. Они будут разгружены от «мусорных» звонков и станут заниматься своими прямыми обязанностями. Например, если это менеджеры по работе с клиентами, то им не придется тратить усилия на холодные звонки и презентацию, они будут работать с «горячими клиентами», готовыми заключить договор.
4. Если вы хотите повысить качество сервиса.
Успешные компании всегда работают над уровнем предоставляемых услуг, поэтому открыты для прямого контакта с потребителем. Такие услуги как «горячая линия», информирование, опрос дают возможность получить обратную связь от клиентов и быть в курсе их потребностей. При этом сотрудничество со сторонним колл-центром гарантирует вам объективность и полноту получаемой информации.
5. Если вы нацелены на результат.
Результатом любого бизнеса является прибыль. А прибыль является следствием продуктивного контакта с клиентом. Передать первичный разговор с клиентом в руки профессионалов – это уже 50% успеха.
Обслуживание клиентов – это то единственное, чем занимается аутсорсинговый контакт-центр, поэтому за счет масштаба, современных технологий и опыта в разных сферах обслуживания эффективность работы операторов колл-центра в разы выше нежели у штатного менеджера. Кроме этого, от качества их работы напрямую зависит дальнейшее сотрудничество вас, как заказчика, и колл-центра. Если колл-центр решит ваши задачи – вы останетесь.